Nous recrutons, pour un centre de contact en pleine expansion, un.e 
Directeur d’établissement de call center

MISSIONS :

• Piloter l’ensemble des opérations du centre de contact afin d’assurer une performance optimale et un service client irréprochable.
• Manager, accompagner et développer les équipes pour garantir un climat de travail efficace et motivant.
• Superviser la gestion administrative, comptable et RH du site.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin de proposer des plans d’amélioration continue.
• Optimiser les processus internes et garantir la qualité de service sur l’ensemble des activités.
• Assurer le lien avec les clients, comprendre leurs besoins et veiller au respect des engagements contractuels.
• Contribuer aux performances des équipes Front Office et Back Office en impulsant une dynamique orientée résultats.
• Participer aux décisions stratégiques aux côtés de la gérance et proposer des axes de développement.
• Superviser le personnel des différents sites et assurer un suivi régulier.
• Coordonner les relations avec les partenaires, prestataires et fournisseurs.
• Veiller au respect des normes légales, réglementaires et des procédures internes.
   

PROFIL :

• Master en gestion, commerce, communication ou équivalent.
• 5 à 7 ans d’expérience dans l’externalisation ou en centre de contact, avec une expérience confirmée en management stratégique et opérationnel.
• Solides compétences en gestion d’équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des outils de gestion et des logiciels bureautiques.
• Excellente expression orale et écrite en français ; un DELF/DALF constitue un atout.
• Sens aigu de l’analyse, organisation et rigueur.
• Leadership affirmé et excellentes aptitudes relationnelles.