Nous recrutons pour un centre de contact, un.e

Manager d’équipe Télévente
 

MISSIONS :

• Structurer et piloter le quotidien de l’activité en organisant les plannings, en animant les rituels d’équipe et en menant des écoutes, des feedbacks et des coachings réguliers.
• Encadrer et motiver une équipe de téléprospecteurs, en assurant leur recrutement, leur formation et leur accompagnement dans la montée en compétences pour atteindre les objectifs fixés.
• Suivre et optimiser la performance à travers les indicateurs de production et de qualité, tout en garantissant la fiabilité et la pertinence des livrables (briefs, reportings, analyses, bilans).
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques commerciales en affinant les scripts, les ciblages et les méthodes de travail pour renforcer l’efficacité collective.

PROFIL :

• Titulaire d’un Bac+3 en commerce, vente ou management.
• Justifier d’au moins 2 ans d’expérience en management d’équipe commerciale ou télévente, idéalement en environnement offshore.
• Disposer d’une solide expérience en prospection téléphonique BtoB (qualification, prise de rendez-vous, argumentation commerciale).
• Maîtriser les outils CRM, MS Excel et le pilotage de KPIs.
• Faire preuve d’excellentes compétences de communication en français (oral et écrit) ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
• Démontrer un leadership naturel, un sens aigu de l’organisation, de la rigueur et de l’exemplarité.
• Faire preuve d’une forte orientation client et d’un goût prononcé pour la performance collective.