Nous recrutons pour un de nos clients dans le domaine de la certification biologique, un.e

RESPONSABLE DES OPÉRATIONS

 

Missions:

- Accompagner l’atteinte des objectifs par les managers tout au long de l’année et mener des

actions correctives

- Optimiser les ressources humaines en anticipant les recrutements et les moyens financiers

- Accompagner et s’assurer que les équipes ont les compétences et les moyens nécessaires pour

remplir leurs missions.

- Mettre en place et suivre des KPI sur la gestion de la charge de travail, l’atteinte des

objectifs des managers, la dotation en personnel des services

- Être responsable de l'atteinte des Résultats et objectifs opérationnels (plan d’audit,

processus de certification, processus de renouvellement, engagement des nouveaux

clients), financiers (postes principaux des P&L et bilan de la filiale)

- Contribuer à la bonne réalisation des audits internes et externes

- Améliorer l’ensemble des processus d’audit, de certification et de relation client

- Suivre et évaluer les KPI

- Etre le garant de la bonne communication avec les autres filiales et les business unit

- Construire le budget avec le Directeur et contribuer activement à l’atteinte des objectifs

financiers

- Garantir la qualité des prestations délivrées par la filiale (indicateurs, processus, réclamations,

etc.)

- Définir les standards de qualité propres à la filiale

- Gérer et garantir la relation client et la satisfaction clientèle

 

Profil:

- Bonne connaissance du marché /services

- Expérience de 5 ans réussie dans le développement d’une activité et en management

d’équipe(s)

- Expérience en management d’entité autonome / Gestion de Business Unit

- Expérience en conduite et accompagnement du changement

- Maîtrise des outils bureautiques Excel et PowerPoint avancés

- Bonne maitrise de l’anglais

- Bonne capacité à anticiper et à coordonner, à piloter la performance et à accompagner la

croissance

- Très bon sens managérial, leadership et relationnel

- Orienté.e résultat, processus et amélioration continue

- Très bonnes capacités d’adaptation et d’apprentissage

- Grande capacité d’écoute et d’arbitrage,soutien aux équipes

- Agile et proactif.ve, rigoureux.se et créatif.ve

- Ayant le sens de l’organisation et de l’anticipation