Nous recrutons pour une société œuvrant dans l'énergie solaire un.e, 

Superviseur Call Center

Missions :

• Assurer une présence constante et un suivi rapproché de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur

• Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs et intervenir rapidement en cas de baisse de régime

• Donner le rythme, maintenir la pression et tirer le meilleur de chaque agent

• Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et exiger des standards élevés de qualité

• Faire remonter les informations clés à la hiérarchie et appliquer les consignes de manière stricte

• Assurer un environnement de travail où la productivité et les résultats priment 

Profils : 

• Bacc +3 minimum en gestion, communication ou domaine équivalent

• Expérience réussie en tant que superviseur ou chef d’équipe en centre d’appels

• Maîtrise des outils de pilotage (KPI, reporting quotidien, qualité d’appel, etc. )

• Excellente maîtrise du français oral – la clarté et l’assurance sont indispensable

• Maîtrise d’un ou plusieurs dialectes malgaches est un atout ;

• Leadership naturel, sens du contrôle, capacité à faire respecter les règles

• Goût du défi, résistance au stress, fermeté alliée à un bon relationnel

• Disponibilité pour un travail en horaires flexibles