Nous recrutons pour une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique, un.e
Conseiller(ère) commercial(e) Germanophone

MISSIONS : 

• Assurer le suivi complet d’une base de clients.
• Gérer et traiter les appels clients et les leads entrants.
• Traiter les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les résiliations clients et proposer des offres de rétention.
• Atteindre les objectifs de vente et les quotas d’appels sortants.
• Traiter les comptes clients et assurer l’archivage des documents.
• Respecter les procédures, directives et politiques de communication.
• Fournir un soutien administratif dans le suivi des contrats clients, paiements et relances.

PROFIL : 

• Titulaire d’un Baccalauréat.
• Expérience dans un poste similaire en relation client est un atout.
• Maîtrise du français et de l’allemand (oral et écrit) indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Familiarité avec les systèmes CRM est un atout.
• Connaissance des techniques de vente et de relation clientèle constitue un atout.
• Sens du relationnel et aisance au téléphone.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Polyvalence, organisation et capacité à gérer efficacement le temps.
• Résistance au stress, sens des responsabilités et adaptabilité.
• Esprit méthodique, collaboratif et orienté entraide.