Nous recrutons pour une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique, un.e
Technicien Support client Germanophone

MISSIONS :

• Traiter les demandes clients (téléphone, portail) en respectant les procédures.
• Réaliser des diagnostics de niveau 1 et 2 selon les modes opératoires disponibles.
• Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des clients.
• Escalader les dossiers vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure.
• Assurer le suivi des dossiers et informer régulièrement sur leur avancement.
• Relancer, si nécessaire, les équipes intervenantes.
• Adapter les interventions selon les départements techniques d’affectation (Connexion, Téléphonie, Hébergement).
• Assurer l’astreinte selon une rotation planifiée.

PROFIL :

• Titulaire d’un Baccalauréat.
• Expérience dans un poste similaire est un atout.
• Maîtrise de l’allemand / suisse-allemand (oral et écrit) indispensable.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Familiarité avec les systèmes CRM est un atout.
• Notions en réseaux, VOIP, messagerie et télécoms (ADSL, VDSL, FTTH, SDSL, Fibre) sont un plus.
• Capacité à travailler dans l’urgence et à gérer plusieurs tâches.
• Autonomie, polyvalence et esprit d’équipe.
• Capacité à prioriser et gérer efficacement le temps.
• Résistance au stress, sens des responsabilités et adaptabilité.
• Esprit méthodique, collaboratif et orienté entraide.
• Sens du relationnel et aisance au téléphone.